Oppdatert: 09.05.26

1. RETURPOLITIKK FOR E-BØKER

E-bøker som kjøpes på frodr.no leveres som digitalt innhold (nedlasting/tilgang på nett) og anses som levert når du får tilgang til filen eller kan starte lesing. På grunn av formatet kan e-bøker ikke returneres eller “leveres tilbake” når leveringen har startet, og det gis derfor som hovedregel ikke retur- eller bytterett på e-bøker, utover det som følger av ufravikelig lovgivning (for eksempel ved feil eller mangler ved filen).

Dersom du opplever tekniske problemer, feil fil eller manglende tilgang, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. I slike tilfeller vil vi forsøke å rette feilen, gi ny nedlastingslenke eller, hvis problemet ikke kan løses, vurdere refusjon eller kreditering.

1.2 PRODUKTER SOM IKKE KAN RETURNERES

Følgende produkter kan ikke returneres:

– Nedlastbare e-bøker og annet digitalt innhold som leveres elektronisk.

– Eventuelle gavekort og kampanjekoder knyttet til digitale produkter.

Når du bekrefter kjøpet og samtykker til at leveringen starter før angrefristen er ute, erkjenner du at angreretten bortfaller for denne typen digitalt innhold, i tråd med angrerettlovens regler.

1.3 FRAKT

Det påløper ingen fraktkostnader for digitale produkter som e-bøker, da levering skjer elektronisk via nedlastingslenke eller konto-/eposttilgang. Du vil motta informasjon om hvordan du får tilgang til e-boken etter fullført betaling. Eventuelle kostnader ved bruk av eget utstyr, nettforbindelse eller datatrafikk dekkes av deg som kunde.

2. ANGRERETT VED KJØP AV E-BØKER

Ved kjøp av e-bøker på nett har du som utgangspunkt 14 dagers angrerett etter angrerettloven, men det er gjort unntak for digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium når levering er påbegynt etter ditt uttrykkelige samtykke.

Når du kjøper en e-bok på frodr.no:

– Samtykker du uttrykkelig til at leveringen starter umiddelbart (for eksempel ved å krysse av i en boks og fullføre kjøpet).

– Erkjenner du at angreretten bortfaller når leveringen av e-boken har startet (når du får tilgang til filen/innholdet).

Hvis du ikke ønsker at angreretten skal bortfalle umiddelbart, må du avstå fra å starte leveringen (ikke laste ned eller åpne e-boken) og kontakte oss før nedlasting/tilgang påbegynnes. I slike tilfeller vil vanlig angrerett gjelde innenfor lovens frister.

2.1 REFUSJONER VED FEIL ELLER MANGLER

Hvis det er tekniske feil ved e-boken (for eksempel korrupte filer, feil tittel levert eller manglende tilgang til innholdet), vil vi:

– Forsøke å rette feilen eller gi deg en ny nedlastingslenke.

– Hvis feilen ikke kan rettes innen rimelig tid, kan vi tilby refusjon eller kreditering.

Ta kontakt på e-post hvis du opplever slike problemer, og legg ved ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen.

2.2 SEN ELLER MANGLENDE REFUSJON

Hvis refusjon er avtalt, vil beløpet normalt bli tilbakeført til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, innen rimelig tid etter at refusjonen er godkjent. Hvis du ikke har mottatt refusjon innen forventet tid, ber vi deg først sjekke kontoutskrift og eventuelle behandlingstider hos bank/kortutsteder. Dersom du fortsatt ikke finner refusjonen, kontakt oss på e-post med referanse til kjøpet.

3. PERSONVERNPOLITIKK (SAMMENDRAG)

Når du kjøper e-bøker hos oss, behandler vi personopplysninger som navn, e-postadresse og eventuelt faktura-/adresseopplysninger for å kunne:

– Gjennomføre kjøpet og levere e-boken.

– Håndtere kundeservice, feilretting og eventuelle refusjoner.

Tekniske opplysninger (som IP-adresse, enhets- og nettleserinformasjon) kan også behandles for sikkerhet, misbruksforebygging og statistikk. Se vår egen personvernerklæring for full oversikt over hvordan vi behandler personopplysninger, dine rettigheter og kontaktinformasjon.

3.2 E-POSTMARKEDSFØRING

Vi sender kun nyhetsbrev, kampanjer eller annen markedsføring på e-post dersom du eksplisitt har samtykket til dette (for eksempel ved å melde deg på en e-postliste). Du kan når som helst melde deg av via lenke i e-posten eller ved å kontakte oss.

3.3 SAMTYKKE OG TILBAKETREKKING AV SAMTYKKE

Når du gjennomfører et kjøp, samtykker du til at vi bruker personopplysningene dine for å:

– Behandle bestillingen.

– Levere e-boken og håndtere kundeservice knyttet til kjøpet.

For annen bruk, som markedsføring, innhenter vi eget samtykke. Du kan trekke tilbake slikt samtykke når som helst ved å følge avmeldingslenker eller kontakte oss direkte.

3.4 TREDJEPARTSTJENESTER (PROISP, BETALINGSLEVERANDØRER M.M.)

Nettbutikken og nettstedet er hostet hos Uniweb, som lagrer data på sikre servere og stiller infrastruktur til rådighet for vårt salg av e-bøker. I tillegg bruker vi tredjeparts betalingsleverandør(er) for å håndtere betalinger (for eksempel kortbetaling via en ekstern betalingsaktør). Disse tredjepartene behandler kun personopplysninger i den grad det er nødvendig for å gjennomføre betaling og drifte tjenesten, og etter sine egne personvernregler.

Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen til betalingsleverandøren og eventuelle andre tredjepartstjenester som brukes i kjøpsprosessen.

3.5 SIKKERHET

Det benyttes tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger, herunder kryptert forbindelse (HTTPS/SSL) ved overføring av betalingsinformasjon, samt sikring på serversiden hos ProIsp og relevante tredjepartsleverandører.

4. ENDRINGER I DISSE VILKÅRENE

Oppdaterte vilkår vil alltid være tilgjengelige på frodr.no, og trer i kraft fra publiseringstidspunktet. Ved vesentlige endringer vil vi så langt det er praktisk varsle om dette på nettsiden eller via e-post.